Política de Privacidade

Compromisso com sua privacidade

Esta política descreve como a Villatore Tech Solutions Ltda., responsável pelo CPChat, coleta, usa, armazena e protege dados pessoais. Nosso compromisso é tratar suas informações com segurança, transparência e em conformidade com a legislação aplicável.

1. Informações que coletamos

Podemos coletar dados fornecidos diretamente por você e dados obtidos automaticamente durante o uso da plataforma.

• Dados de cadastro: nome, e-mail, senha e empresa.
• Dados de integração: tokens e identificadores de contas conectadas.
• Dados de uso: configurações, preferências e histórico operacional.
• Dados técnicos: IP, navegador, dispositivo, horários e logs de acesso.
• Dados de terceiros autorizados: informações de contas conectadas e mensagens, quando permitido.

2. Como usamos suas informações

• Operar e melhorar o serviço.
• Executar comunicações essenciais sobre conta e plataforma.
• Proteger o ambiente contra fraude, abuso e uso indevido.
• Atender obrigações legais e regulatórias.
• Realizar análises para aprimoramento do produto.

3. Compartilhamento de informações

Não vendemos dados pessoais. O compartilhamento pode ocorrer apenas quando necessário para:

• Prestação do serviço em plataformas integradas.
• Execução por fornecedores que apoiam infraestrutura e suporte.
• Cumprimento de obrigações legais ou ordens competentes.
• Situações autorizadas por consentimento explícito.

4. Dados do Google

Quando você conecta a sua conta do Google Ads ao CPChat, o acesso é feito pelo login do Google (OAuth), por iniciativa sua e com a sua autorização.

• Lemos dados de contas, campanhas, anúncios e custos do Google Ads para exibir relatórios de origem dos atendimentos e de retorno dos anúncios.
• Enviamos conversões offline (vendas registradas no atendimento) somente para a conta do Google Ads do próprio cliente.
• Não vendemos nem compartilhamos esses dados com terceiros, e não os usamos para publicidade própria.
• Você pode revogar o acesso a qualquer momento, no próprio CPChat ou em myaccount.google.com/permissions.

O uso e a transferência, pelo CPChat, de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

5. Segurança dos dados

Aplicamos medidas técnicas e administrativas para reduzir riscos de acesso indevido, alteração, perda ou vazamento de dados.

• Criptografia em trânsito e em repouso.
• Controles de acesso com menor privilégio.
• Monitoramento de segurança e rotinas de backup.
• Práticas internas de treinamento e governança.

6. Retenção de dados

Mantemos dados pelo tempo necessário para cumprir finalidades operacionais e legais. Em solicitações de exclusão, removemos ou anonimizamos dados pessoais, salvo quando houver exigência legal de retenção.

7. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar:

• Acesso aos dados pessoais tratados.
• Correção de dados incompletos ou desatualizados.
• Exclusão, anonimização ou bloqueio quando aplicável.
• Portabilidade dos dados, quando tecnicamente possível.
• Revogação de consentimento e oposição ao tratamento.

8. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies e tecnologias correlatas para autenticação, segurança, análise de uso e experiência do usuário. Você pode ajustar preferências no navegador, ciente de possíveis impactos de funcionalidade.

9. Privacidade de menores

A plataforma não é destinada a menores de 18 anos e não realiza coleta intencional de dados de menores sem base legal apropriada.

10. Transferência internacional de dados

Em operações de infraestrutura e integração, os dados podem ser processados fora do país, sempre com salvaguardas adequadas de proteção e conformidade.

11. Atualizações desta política

Podemos atualizar este documento periodicamente. Alterações relevantes serão publicadas na plataforma com revisão da data de atualização.

12. Contato

Para assuntos de privacidade e exercício de direitos, escreva para cpchatoficial@gmail.com ou use os canais de suporte do painel da plataforma.