Feito pro seu dia a dia
As coisas pequenas que quem atende pede, e que quase ninguém faz. Uma por uma.
Solicitação de transferência
Em vez de jogar a conversa pro colega, o atendente manda um pedido com uma nota explicando o caso. O colega aceita ou recusa dizendo o motivo, e o pedido expira se ninguém responder.
Fila automática
Cada departamento tem a sua fila de atribuição. Quando um cliente novo chega, a conversa vai pros atendentes da fila, na ordem que você definir, sem ninguém precisar distribuir na mão.
Transcrição de áudio
O áudio do cliente chega com a transcrição. Um toque no botão de legenda mostra o texto, e outro toque no texto copia tudo.
Encaminhar mensagens
Precisa mandar a foto que um cliente enviou pra outro, ou mostrar a mensagem pra equipe? Encaminhe pra uma conversa aberta, pra um contato ou pro chat interno, várias de uma vez. Se preferir, arraste a mensagem até a outra conversa.
Anotação interna
Escreva um recado no meio da conversa, como um combinado ou um aviso pro próximo atendente. Fica no histórico pra equipe e o cliente não recebe nada.
Espiar conversa
O supervisor abre qualquer atendimento em andamento e acompanha a conversa sem interferir, pra orientar a equipe ou entender um caso.
Atendimentos atrasados
As conversas em que o cliente espera resposta há mais tempo ganham destaque, pra nenhum cliente ficar esquecido no meio da fila.
Motivo de encerramento
Ao concluir, o atendente escolhe o motivo. Cada motivo pode pedir campos extras, como o valor da venda ou o produto, e tudo vai pro dashboard.
Avaliação do atendimento
No fim do atendimento o cliente recebe a pesquisa e dá uma nota. As notas aparecem no dashboard por atendente e por contato.
Fora do horário
Defina o horário de cada departamento. Quando o cliente chama fora dele, recebe na hora a mensagem que você configurou.
Encerramento por inatividade
Conversas paradas são encerradas sozinhas depois do tempo que você definir, e o cliente pode receber uma mensagem de encerramento.
Respostas rápidas
Cadastre as mensagens que a equipe escreve todo dia, como endereço, formas de pagamento e prazos, e envie com um clique durante a conversa.
Funil de mensagens
Monte uma sequência, como apresentação, foto do produto e preço, e envie tudo de uma vez, na ordem certa.
Mensagens agendadas
Programe uma mensagem pra sair em data e hora marcadas, como um lembrete ou um retorno combinado, inclusive repetindo de forma recorrente.
Áudio que acompanha você
Comece a ouvir um áudio e troque de conversa: ele continua tocando num player flutuante, sem perder o ponto em que parou.
Editor de imagem
Antes de enviar uma imagem, corte em formatos prontos, gire, desenhe, escreva e adicione formas, sem abrir outro programa.
Mensagens favoritas
Marque as mensagens importantes, como um endereço ou um combinado, pra achar depois sem rolar a conversa inteira.
Busca em todas as conversas
Lembra do assunto mas não do cliente? Procure uma palavra, como boleto ou orçamento, e veja todas as mensagens que falam dela, de qualquer conversa, com a palavra destacada. Um clique abre a conversa bem na mensagem.
Busca na conversa
Procure uma palavra em todo o histórico do cliente e encontre a mensagem que você precisa.
Conversa sem salvar o contato
Precisa falar com um número que não está na sua lista? Digite o telefone embaixo das conversas e clique em Conversar. A conversa abre na hora, sem preencher cadastro antes.
Reagir às mensagens
Passe o mouse na mensagem e reaja com um emoji, como no WhatsApp. Um coração na foto do cliente já responde, sem precisar escrever nada.
Figurinhas
As figurinhas ficam junto dos emojis e dos GIFs, na caixa de mensagem. Escolha uma e ela chega pro cliente como no WhatsApp, e você pode adicionar as suas.
Localização no mapa
Mande a localização pelo clipe da conversa. Você confere o ponto no mapa antes de enviar, e o cliente recebe pronto pra abrir no mapa do celular.
Mídias, documentos e links
Nos detalhes do contato, as fotos e vídeos, os documentos e os links da conversa ficam separados em abas. Achar o orçamento que você mandou semana passada leva um clique.
Menu em cima ou na lateral
Prefere o menu no topo ou numa barra lateral, que deixa mais espaço pras conversas? Cada pessoa da equipe escolhe a posição do menu do jeito que trabalha melhor.
Chat interno onde você quiser
O chat interno pode ficar num botão no menu, numa barra lateral fixa ou numa barra flutuante por cima da tela, sempre à mão sem sair do atendimento.
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