O atendimento pelo WhatsApp na prática
Do primeiro contato ao fim da conversa. Veja o CPChat em ação, tela por tela.
Ninguém fica esperando
O cliente chama, a conversa cai em Novos e o atendente assume com um clique.
- Quem espera há mais tempo aparece em destaque
- Opção de fila automática por departamento
- Cada conversa fica com quem aceitou
Gestão em tempo real
O supervisor vê quem está atendendo, quem está aguardando e há quanto tempo.
- Aguardando, Atendendo e Todos
- Os atendimentos de cada atendente
- Transferir, devolver pra fila e espiar
Respostas rápidas
Digite / e escolha a resposta pronta. Prazo, endereço e formas de pagamento em um clique.
- Respostas suas, globais e por departamento
- Um atalho pra cada resposta
Funil de mensagens
Digite // e envie uma sequência inteira, com texto, arquivo e intervalo entre as mensagens.
- Prévia no celular antes de enviar
- Intervalo entre uma mensagem e outra
- Funis seus, globais e por departamento
Mensagens agendadas com recorrência
Agende um retorno com template oficial, uma vez ou repetindo todo dia, semana ou mês.
- Diário, semanal ou mensal, nos dias que você escolher
- Termina numa data, depois de alguns envios ou nunca
- Prévia da mensagem antes de cadastrar
Transferência sem perder nada
Passe a conversa pra outro departamento ou atendente, com todo o histórico junto.
- Por departamento ou direto pro atendente
- Ou por solicitação, com aceite do colega
Áudio transcrito e anotação interna
Leia o áudio do cliente e, com \, deixe um recado pra equipe que o cliente não vê.
- Transcrição a um clique
- Anotação no histórico, só pra equipe
Encerramento com motivo
Ao concluir, o atendente escolhe o motivo e preenche campos como valor da venda e forma de pagamento.
- Campos diferentes pra cada motivo
- Tudo registrado na conversa
- Os números vão pro dashboard
Quer ver mais?
Crie sua conta em menos de um minuto e explore por você mesmo. 😉