Detalhes que fazem a diferença
As coisas pequenas que o dia a dia de quem atende pede, e que quase ninguém faz. Uma por uma.
Solicitação de transferência
Em vez de jogar a conversa pro colega, o atendente manda um pedido com uma nota explicando o caso. O colega aceita ou recusa dizendo o motivo, e o pedido expira se ninguém responder.
Fila automática
Cada departamento tem a sua fila de atribuição. Quando um cliente novo chega, a conversa vai pros atendentes da fila, na ordem que você definir, sem ninguém precisar distribuir na mão.
Transcrição de áudio
O áudio do cliente chega com a transcrição. Um toque no botão de legenda mostra o texto, e outro toque no texto copia tudo.
Arrastar mensagens
Precisa mandar a foto que um cliente enviou pra outro, ou mostrar a mensagem pra equipe? Arraste a mensagem até a outra conversa ou até o chat interno e ela é encaminhada, sem copiar e colar.
Anotação interna
Escreva um recado no meio da conversa, como um combinado ou um aviso pro próximo atendente. Fica no histórico pra equipe e o cliente não recebe nada.
Espiar conversa
O supervisor abre qualquer atendimento em andamento e acompanha a conversa sem interferir, pra orientar a equipe ou entender um caso.
Atendimentos atrasados
As conversas em que o cliente espera resposta há mais tempo ganham destaque, pra nenhum cliente ficar esquecido no meio da fila.
Motivo de encerramento
Ao concluir, o atendente escolhe o motivo. Cada motivo pode pedir campos extras, como o valor da venda ou o produto, e tudo vai pro dashboard.
Avaliação do atendimento
No fim do atendimento o cliente recebe a pesquisa e dá uma nota. As notas aparecem no dashboard por atendente e por contato.
Fora do horário
Defina o horário de cada departamento. Quando o cliente chama fora dele, recebe na hora a mensagem que você configurou.
Encerramento por inatividade
Conversas paradas são encerradas sozinhas depois do tempo que você definir, e o cliente pode receber uma mensagem de encerramento.
Respostas rápidas
Cadastre as mensagens que a equipe escreve todo dia, como endereço, formas de pagamento e prazos, e envie com um clique durante a conversa.
Funil de mensagens
Monte uma sequência, como apresentação, foto do produto e preço, e envie tudo de uma vez, na ordem certa.
Mensagens agendadas
Programe uma mensagem pra sair em data e hora marcadas, como um lembrete ou um retorno combinado, inclusive repetindo de forma recorrente.
Áudio que acompanha você
Comece a ouvir um áudio e troque de conversa: ele continua tocando num player flutuante, sem perder o ponto em que parou.
Editor de imagem
Antes de enviar uma imagem, corte em formatos prontos, gire, desenhe, escreva e adicione formas, sem abrir outro programa.
Mensagens favoritas
Marque as mensagens importantes, como um endereço ou um combinado, pra achar depois sem rolar a conversa inteira.
Busca na conversa
Procure uma palavra em todo o histórico do cliente e encontre a mensagem que você precisa.
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